사회복지실천의 기록

사회복지실천의 기록의 중요성

사회복지서비스 현장에서 진행되는 실천에 대한 기록은 사회복지서비스의 한 과정으로서 쓰임새가 다양할 뿐만 아니라 좋은 사회복지실천과 밀접한 연관이 있다. 사회복지의 실천과정은 기록자의 편견이나 자기 견해를 배제하고 일정한 양식과 틀에 맞추어 내용을 기록함으로써 다양하게 활용할 수 있게 되는 것이다. 그러므로 시회복지실천의 기록은 클라이언트에 대하여 다양한 개입 사례에 대하여 처음 초기 사정부터 종결까지의 모든 과정을 일정한 형식에 따라 객관적으로 서술하는 것을 말한다. 

기록을 통하여 책임성, 정보제공, 서비스 과정의 점검 및 평가, 클라이언트에 대한 이해 증진, 지도, 감독 및 교육의 활성화, 근거자료의 제시, 효과적인 사례관리, 타 전문직과의 의사소통, 자료화 등의 목적을 달성해야 한다. 사회복지실천과정이 문서로 기록되지 않은 경우에는 서비스 과정이 이루어졌음을 입증할 수가 없다. 따라서 사회복지실천가들은 클라이언트와의 사정 개입에 대한 실천과정에 대한 모든 과정을 기록해야 한다. 이러한 기록은 서비스 제공자의 책임소재를 명확히 할 수 있으며, 필요시 클라이언트에게 유효한 법적 증거로도 활용될 수 있다. 

클라이언트의 문제를 해결하기 위해 도움을 주게 되는 다른 전문직, 예를 들면, 사회복지실천가, 지도감독권, 자문 위원, 기관 내, 외의 다른 전문가들과의 원활한 의사소통을 위하여 기록은 효과적으로 정보를 주고받을 수 있게 한다. 그러므로 기록은 클라이언트와 그 가족, 대리인, 고용주에게 정보제공을 하여 클라이언트의 알 권리를 존중하기 위해 정보를 개방하고 공유하며, 치료적 목적을 위하여 활용됨으로써 전문직 간의 협력을 원활하게 한다. 

기록을 통해 서비스나 개입이 적절하게 이루어졌는지에 대한 과정을 점검하며, 이러한 개입의 효과성, 효율성, 서비스의 적정성 등을 평가하는 자료가 될 수 있다. 

사회복지사가 클라이언트가 도움이 필요하거나 어려움을 겪는 상황에 대해 인식하고, 이러한 접근의 방향을 설정하는 데 도움이 되며, 클라이언트에게는 자신에 대한 기록을 보거나 기록 과정에 참여함으로써 자신에 대한 이해를 높일 수 있다. 그러므로 클라이언트가 실천 활동에 적극적으로 참여할 수 있게 될 것이며, 이로 인해서 사회복지사와 클라이언트는 의사소통을 더욱 원활히 할 것이다. 이때 사회복지사는 클라이언트가 자신에 대한 기록파일에 접근할 권리가 있음을 기억해야 한다. 

슈퍼바이저는 기록한 내용을 검토함으로써 적합한 서비스를 제공했는지 평가하고 효과적인 실천을 할 수 있도록 슈퍼비전을 실시함으로써 서비스의 질을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있다. 또한 교육을 받는 학생이나 실습생 또는 초보 사회복지사들은 자신의 활동에 대해 점검하고 훈련받을 수 있는 기회가 될 수 있고 상급자는 직원들이 제공하는 서비스나 업무내용을 파악하고 평가하며, 지도, 감독하는 데 활용할 수 있다. 

사회복지실천의 기록은 연구를 위한 자료로서 가치가 있으며, 재정을 마련하거나 기금을 조성하는 데에도 좋은 자료가 된다. 이러한 기록에 근거해서 클라이언트들이 호소하는 문제의 유형, 욕구, 제공한 서비스의 유형 등을 분류한 통계자료는 클라이언트를 위한 서비스 개발의 지침으로도 활용되며, 사회복지 실천 활동이 이루어지는 모든 내용을 자료로 남길 수 있다. 

클라이언트와의 상담 과정을 통해서 개입된 서비스나 활동 등이 기록되어 있기 때문에 클라이언트가 다른 전문가나 기관에 의뢰될 경우에 이러한 기록이 모두 남아있으므로 연계되어 지속적인 서비스를 제공할 수 있다. 이처럼 서비스나 개입에 대해서 문서화함으로써 서비스의 중복이나 누락을 막아 효과적인 사례관리가 가능해진다.

 

사회복지실천의 기록의 역할

사례기록을 통한 문서화 작업은 일관된 상담 및 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있으며, 행정가들이 서비스에 관한 자료를 요청하게 되었을 때, 평가 보고서나 자금 지원 요청을 위한 기본 자료로 활용될 수 있다. 서비스 내용에 대한 모니터링의 자료로 활용될 수 있다. 또한 클라이언트의 시간의 변화에 따른 계획된 목표를 달성했는지 등의 파악이 가능하다. 다음 방문 일자 등의 일정관리에 활용하여 규칙적인 접촉이 가능하게 된다.